Q. 電話での注文はできますか？
A . はい可能です。こちらの電話番号でご注文を承っております。03-○○-○○○○
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. お客様都合によるキャンセルはできかねます。商品詳細をご確認のうえご購入ください。
Q. クーポンの適用を忘れました。後付けできますか？
A. ご購入完了後にクーポンを適用することはできません。
Q. カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
A. 営業時間は平日10:00〜18:00です。土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。なお、お客さまとのやりとりの記録を残すためにもサポート対応はメールで実施しております。お電話での対応は致しかねますのでご注意ください。 ※お盆やゴールデンウィーク、年末年始等の休業については、その都度お知らせしておりますのでご確認ください。
Q. 商品はいつ届きますか？
A. 原則としてご購入日から10日以内に発送いたします。商品詳細ページに出荷予定日の記載がある商品は、記載の出荷予定日に発送予定です。ご注文の商品詳細ページをご確認ください。
Q. 商品の返品・交換はできますか？
A. お客様都合による返品・交換はできかねます。また、品質的な問題が無い商品も返品・交換はできかねます。
Q. 品質に問題のある商品が届きました。返品・交換はできますか？
A. 商品の品質に関しては万全を期していますが、万が一、届いた商品に品質的な問題があった場合は、商品お届け後【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。確認のうえ、早急に新しい商品を手配いたします。※販売状況により交換できない場合はご返金にて対応いたします。※再送時の送料は弊社が負担いたします。 なお、商品の状態が確認できない場合、もしくは初めから異なる商品と認識した上でご購入されている場合には、返品・交換はできかねますのでご了承ください。
Q. 注文と異なる商品が届きました。
A. ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。早急に正しい商品を手配いたします。※販売状況により交換できない場合はご返金にて対応いたします。
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカードと代金引換にてお支払いが可能です。 ■クレジットカードVISA・MasterCard・JCB・American Express・Diners Clubがご利用いただけます。 ■代金引換配達員の方に直接現金にて代金をお支払いください。お支払い代金には、代引き手数料330円（税込）が含まれます。 Q
Q. クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました。
A. お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えられます。 １）「エラーコード：A081011201 トークンの設定がありません」と表示される場合 ブラウザの「Javascript設定」をONにしていただきますと解消する可能性がございます。お手数ですがお試しくださいますようお願いいたします。※クレジットカード決済のセキュリティ上、Javascriptの設定が必要です。 また、Javascript設定がONの場合または上記で解消しない場合は、一度ブラウザのキャッシュをクリアのうえ、再度お試しいただきますようお願いいたします。 ２）その他の場合 ・カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある・カードの有効期限が切れている・カード会社による支払い拒否 フードライフでは原因を特定できかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねください。
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. クレジットカードと代金引換にてお支払いが可能です。 ■クレジットカードVISA・MasterCard・JCB・American Express・Diners Clubがご利用いただけます。 ■代金引換配達員の方に直接現金にて代金をお支払いください。お支払い代金には、代引き手数料330円（税込）が含まれます。
Q. いつ支払いが発生しますか？
A.
■クレジットカード商品の発送完了時点で請求が発生いたします。
■デビットカードご購入手続きの完了時点で請求が発生いたします。ただし、商品発送までに一定以上の日数を要する場合は一度返金され、商品発送が完了した時点であらためて請求が発生いたします。
■代金引換配達員の方に直接現金にて代金をお支払いください。お支払い代金には、代引き手数料330円（税込）が含まれます。
Q. 支払い方法の変更はできますか？
A. ご注文完了後にお支払いの決済方法を変更することは出来かねます。
Q. 配送日時指定はできますか？
A. 日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、商品出荷完了メールに記載の伝票番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客様ご自身で配送業者へご依頼ください。
Q. 商品代金以外にかかる費用はなんですか？
A. 代引き手数料・クール便費用・離島中継料金が発生する場合がございます。 ■代引き手数料代金引換でのご購入には、1回のご購入につき代引き手数料が全国一律330円（税込）かかります。 ■クール便費用クール便でのお届けの場合、購入1件につき以下の別途料金がかかります。クール便商品は、商品掲載ページに【クール便・冷凍】または【クール便・冷蔵】と記載がございます。・5kg未満：330円（税込）・5kg以上10kg未満：440円（税込）・10kg以上：715円（税込） ■離島中継料金沖縄県及び離島（※一部の離島を除く）へのお届けは、購入1件につき以下の船便もしくは航空便費用が送料に加えて発生いたします。・10kg未満：1,540円（税込）・10kg以上：1,870円（税込）
Q. 配送できない地域はありますか？
A. 海外への配送はできかねます。なお、商品により国内の一部地域、離島への配送ができない場合がございます。商品ページより詳細をご確認ください。
Q. 不在配達になった場合どうなりますか？
A. ■保管期間内の場合不在票に記載されている手続き方法に従って、お客様ご自身で再配達の手配をおこなってください。 ■保管期限を過ぎた場合保管期限を過ぎ返送された場合、再送は致しかねます。保管期限内に商品を受け取れるよう、十分にご注意ください。再送をご希望される場合は、再度ご購入の手続きをお願いいたします。※在庫状況によりご購入いただけない場合もございます。あらかじめご了承ください。 なお、冷蔵・冷凍商品が返送された場合、商品代金・配送料をお客様にご請求いたしますのでご了承ください。
Q. 商品が届きません。
A. 原則として、ご購入日から10日以内に発送いたします。商品詳細ページに出荷予定日の記載がある商品は、記載の出荷予定日に発送予定です。ご注文の商品詳細ページをご確認ください。 お住まいの地域や天候により大幅に遅れる場合には、運営事務局よりご連絡いたします。
Q. 電話でのサポートは行なっていますか？
A. 大変恐れ入りますが、お客さまとのやりとりの記録を残すためにもお電話でのサポートは行っておりません。ご不明点などございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
A. ご購入手続きの完了時点で、ご登録のメールアドレス宛に購入完了メールをお送りしております。 フードライフからのメールドメインは「@〇〇〇〇.com」です。お使いのメールソフトにより迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなどに分類されている可能性がございますので、すべてのフォルダをご確認ください。 ※あらかじめ「@〇〇〇〇.com」の受信許可設定をおすすめいたします。※マイページの「ご注文履歴」からも注文内容をご確認いただけます。
Q. サービスのご利用に関するお問い合わせ
A. よくある質問で解決しない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 → https://foodlife.stores.jp/faq ※営業時間は平日10:00〜18:00です。土日祝日等、営業時間外でのご対応はできかねます。あらかじめご了承ください。※原則3営業日以内にご連絡しております。